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1012/2015

美骑高峰论坛,UCC表态服务大于模式

2015年11月21日9:00,由美骑网发起并主办的第二届美骑高峰论坛在深圳市宝安区维纳斯皇家酒店召开,自行车行业内外的重量级嘉宾如乐视体育副总裁李大龙、崔克中国市场部经理崔凯、CCTV5主持人郭强、UCC运动自行车大中华地区销售总监杨文等受邀参与了会议。

   
 
    2015年11月21日9:00,由美骑网发起并主办的第二届美骑高峰论坛在深圳市宝安区维纳斯皇家酒店召开,自行车行业内外的重量级嘉宾如乐视体育副总裁李大龙、崔克中国市场部经理崔凯、CCTV5主持人郭强、UCC运动自行车大中华地区销售总监杨文等受邀参与了会议。
本次峰会的主题为「互联网+自行车」,意在通过传统整车品牌(闪电、UCC、美利达等)、互联网新型力量(凯路仕、野兽骑行等)、行业权威媒体(乐视体育、美骑网、CCTV5等)及行业外专业平台(百度、凯泰资本等)齐聚一堂的讨论,探索「互联网+」时代自行车行业的最有发展模式,并就车店经营、智能单车、骑行APP等具体问题进行了详细而激烈的现场讨论。
    值得一提的是,来到峰会现场的还有上海崔克、东莞美利达等车店店主,他们是带着经营者的实际经验而来,也是带着在互联网冲击下的种种迷茫而来。在日新月异飞速变化的「互联网+」时代,自行车实体店如何应对互联网大潮的冲击,在时代的漩涡中存活并谋求发展,成为了抛给现场每一位嘉宾的难题。
面对这一问题,一些嘉宾都认为「综合店」模式可以通过丰富店内品牌、品类的方法扩大店面接受能力,给予曾经的专卖店更广阔的潜在市场、更全面的经营范围,从而改善店面效益,在「互联网+」时代生存发展。然而,来自UCC运动自行车的大中华区销售总监杨文先生却对这样的看法不屑一顾,这位骨灰级车友、元老级销售精英、全国级管理人员显然有一个更有意思的切入点:「我只想说,我们的店主们拿着错误的武器,还朝向了错误的敌人!」
    杨文先生表示,论品类丰富,无论是「专卖店」还是「综合店」,都远远不及购物中心、百货大厦,比起互联网购物品台来说更是天壤之别,所以「我们手拿的是一柄错误的武器,因为无论我们怎么企图扩充自己的品牌和品类,也永远无法和互联网的资源之丰富相提并论,所谓的扩大经营,不过是以己之短攻彼之长而已。比如我是一个暗器高手,我的敌人是一位剑术高手,我想要战胜他的办法,难道不是努力精修自己的暗器,而是跑去学我根本不擅长的剑术吗?所以,我们的武器应该是什么?其实这把武器一直别在我们腰间——那就是我们的服务。线上的品类再丰富、线上的扩散速度再快、线上的影响范围再大,最终的服务和维护也会回归到线下,敲几行代码就能让电脑自动帮你调试、维修自行车的功能我估计再过一千年也是难以实现的,所以我们线下店面是有着自己的优势和特色的,而且这个优势和特色是线上再怎么冲击也无法冲垮的。在互联网的冲击下,UCC在做什么?我们推出了金牌店面制度,希望通过对店面的严格监督来建立一套优质的客户服务系统;我们也在做冬季促销,买车送小米手环,让你更好、更健康的骑车;我们还会接着做圣诞大型互动和迎新年活动,总之我们就是不停地回馈客户、服务客户,以骑友之心,服务骑友。」
    同时,杨文先生还表示:「我们不止拿错了武器,还朝向了错误的敌人。我们扪心自问,现在对于线下店面冲击最大的真的是电子商务吗?在座的捷安特、美利达、闪电等同道不妨回答我一个问题,哪一个踏踏实实的自行车品牌会为了发展电商而损害实体店面的利益?比如我们UCC,我们现在开发电商,是为了引流,是为了通过电商招募更多的到店人群,为实体店谋求向电子商务一样的吸引力和所用范围——我们可不是为了开个电商抢自己经销商的生意。当然,可能没有店面的品牌就没有这些顾虑了,事实上,它们在很多方面都太没有顾虑了,以至于打乱了整个市场的秩序,破坏了整个行业的生态圈,冲击了整个圈子的平稳——我觉得,这才是目前造成自行车市场逐步走低的罪魁祸首,才是我们真正该面对的敌人。说得具体点,我们的敌人不是互联网,而是秩序的破坏者,我们的首要目标不是在互联网大潮里活下来,而是建立更健康、积极的行业生态,只要生态环境稳定,外部的冲击只能成为行业的助推器,而非破坏力。我们所应抵制的,是行业里的搅局者,这种行为在任何行业都不少见,当然在任何行业也都不被待见。这么说吧,他们追求眼前的利益,并没有错,但是为了追求眼前的利益,破坏整个行业长远发展计划的人,那就活该被讨伐了。你利用我们辛辛苦苦经营的服务体系,投机取巧追求蝇头小利,然后把整个行业的风气变成了利益至上,让越来越多的人因为各种原因摒弃了服务至上的原则,最终贻害的是每一位骑友、每一位店长、每一个正正经经踏踏实实的品牌乃至每一位热爱自行车的人!